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客服中心

服務(wù)信息

采制輸存化全環(huán)節(jié)無人化系統(tǒng)產(chǎn)品并非安裝調(diào)試完成之后即可一勞永逸,亦非短暫使用一天兩天或一次兩次,而是需使用10年或更長久的時間。那么,在其長期運行的過程中,各子系統(tǒng)、模塊的后續(xù)運維服務(wù)就至關(guān)重要。

三德科技深耕燃煤自動采樣、自動制樣、化驗及燃料無人化管控整體解決方案的研發(fā)、制造、銷售與服務(wù)二十余年,經(jīng)營穩(wěn)健,持續(xù)發(fā)展,不斷創(chuàng)新,具備長期服務(wù)的能力,是值得客戶信賴的長期伙伴。
公司設(shè)有專門的運維中心,并配有專業(yè)的研發(fā)/產(chǎn)品團(tuán)隊,支持軟硬件產(chǎn)品的迭代、升級與更新,并獨創(chuàng)運維保障系統(tǒng),可為產(chǎn)品全生命周期一站式服務(wù)提供支持,以期為用戶提供專業(yè)、快捷、熱忱的服務(wù),讓用戶用的放心、省心、舒心。


按需運維和承包式運維兩種方案

運維方案
服務(wù)效果
服務(wù)保障


 按需運維

根據(jù)客戶反饋及運維保障系統(tǒng)

提供的預(yù)警、報警信息,快速

響應(yīng),及時提供技術(shù)支持。

通過運維保障系統(tǒng)提供設(shè)備故障預(yù)警、報警; 提供7x8小時技術(shù)支持;

提供72小時內(nèi)現(xiàn)場維護(hù)服務(wù);

遠(yuǎn)程桌面支持(旗艦版運維保障系統(tǒng)提供); 臨時提供配件;

 

 承包式運維


主動響應(yīng),提供完善的運維保

障方案,保障維保設(shè)備長期穩(wěn)

定運行。


通過運維保障系統(tǒng)提供設(shè)備故障預(yù)警、報警; 提供7×24小時技術(shù)支持;

根據(jù)實際需求提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù),包括專人駐守; 

遠(yuǎn)程桌面支持(旗艦版運維保障系統(tǒng)提供);

免費提供配件預(yù)寄存服務(wù)。



運維范圍

運維范圍
遠(yuǎn)程服務(wù)
定期培訓(xùn)
定期保養(yǎng)
維修
定期回訪


按需運維

按需

按需

按需

承包式運維


快速響應(yīng)的本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)


專業(yè)的售后服務(wù),工程師團(tuán)隊長期駐外,及時為客戶提供本地化服務(wù);

可登陸三德科技官網(wǎng)在線報修,進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道;
質(zhì)保期內(nèi)免費維修、維護(hù)。


全方位的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)


免費安裝調(diào)試及現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員;
每年在長沙舉辦用戶學(xué)習(xí)班兩次,為用戶提供詳細(xì)培訓(xùn)產(chǎn)品操作方法、日常維護(hù)及相關(guān)專業(yè)知識;
提供針對用戶需求的定制培訓(xùn)。

服務(wù)熱線:

800-878-6308

地址:湖南省長沙高新開發(fā)區(qū)桐梓坡西路558號
郵箱: sande@sandegroup.com

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